mediphone® Imaginable Plan-Project-Activities

Telesales und Direktverkauf

mediphone® Grafische Darstellung der

denkbaren Plan-Projekt-Ergebnisse

Photo By: John Doe

Die Projektkosten von monatlich 5.400 Euro bleiben konstant gleich
Übernahme von ca. 1.600 Kunden in eine permanente Telesales-Betreuung
Ca. 10 % monatliche Neukundenansprache
100 % alleinige APO-Betreuung durch Telesales-Vertriebsassistent
Kunden-Außendienst hätte dadurch die Möglichkeit, die Betreuung in anderen Vertriebsbereichen zu intensivieren
1.000 Kontakte pro Monat mehr im Vergleich zum ADM
Eigene Mailing-Aktionen mit Nachfass-Betreuung
Reaktiver Inbound (Kunden, welche telefonisch nicht durchkommen, werden zurückgerufen)
Einführung eines reaktiven Inbound-Systems – dadurch Erhöhung des Service-Levels auf nahezu 100 %
Target 1: Umsatzsteigerung bereits nach wenigen Monaten
Target 2: nach 24 Monaten bis zu 60.000 € Monatsumsatz anstreben

OTC Apotheken Außendienst ist in 2 Gebieten nicht vorhanden
Insgesamt werden 800 Apotheken in den 2 Gebieten nicht mehr persönlich betreut (bei einer 2 monatigen Kontaktfrequenz pro Apotheke)
Folgen: Rückgang von Marktanteilen und Umsatz
Folgen: fehlende Apotheken Betreuung
Folgen: direkten Ansprechpartner nicht vorhanden
Folgen: Rabattverhandlungen werden nicht durchgeführt
Folgen: HV- und Boden-Display werden nicht platziert
Folgen: Apotheken werden nicht über aktuelle Vertriebs-und Marketing Aktivitäten informiert
Folgen: Kunden wandern zur Konkurrenz ab
Folgen: CRM Daten "veraltern"
Folgen: Die langjährige Beziehung geht verloren
Lösung: Einsatz von 1 Telesales-Vertriebsassistenten
Lösung: Spezielle Vertriebsausbildung der Vertriebsassistenten gem. den Pharmakunden Anforderungen

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denkbaren Plan-Projekt-Ergebnisse

Die 2 Gebiete werden durch 1 Vollzeit Vertriebsassistenten zur aktiven Telesales-Betreuung übernommen
Apotheken haben ab sofort wieder einen Ansprechpartner
Das Kunden-Management wird verfeinert
Apotheken wandern nicht mehr ab
Der Gebietsumsatz wird nicht nur gehalten, sondern durch eine intensivere Telesales-Betreuung erhöht
Die Kundenkontakt-Frequenz wurde von 2 x monatlich auf monatlich geändert
Gebietsinterne Mailing-Aktionen mit Nachfass-Betreuung wurde in 2 Gebiete implementiert
der Vertriebsassistent betreut nicht nur die 800 bestehenden Kunden, sondern monatlich bis zu 1.200 Apotheken
dadurch das monatlich ca. 400 Apotheken mehr betreut werden, wächst die Zielgruppe und ertragsarme Apotheken können gegen umsatzstärkere Apotheken ausgetauscht werden
Target 1: Umsatz halten und Kundenrückgang aufhalten
Target 2: Umsatz bei den bestehenden Kunden ausbauen
Target 3: Schwache Apotheken gegen starke Apotheken austauschen
Target 4: Zielgruppen-Optimierung und Neukunden-Akquisition
Target 5: Apotheken-Potentiale erkennen und dokumentieren

Apotheken-Außendienst besteht aus 6 ADM
Außendienst vertreibt z.B. Nahinfrarotspektrometer
Außendienstmitarbeiter vereinbaren Ihre Apotheken-Termine eigenständig - pro Tag je ADM = 1-2 Apotheken-Termine
Folgen: Außendienst ist nicht ausgelastet
Folgen: es werden zu wenig Apotheken terminiert
Folgen: Umsatz stagniert
Folgen: Außendienst ist für die Terminierung nicht ausgebildet
Folgen: Außendienst-Ressourcen werden nicht optimal eingesetzt
Folgen: die Tourenplanung ist suboptimal
Folgen: Neukunden-Akquisition sehr schleppend
Folgen: Kunden werden suboptimal nachbetreut
Lösung: Einsatz von 1 Telesales-Vertriebsassistenten
Lösung: Spezielle Vertriebsausbildung der Vertriebsassistenten gem. den Pharmakunden Anforderungen

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denkbaren Plan-Projekt-Ergebnisse

Die Projektkosten von monatlich 5.400 Euro bleiben konstant gleich
Übernahme von ca. 1.600 Kunden in eine permanente Telesales-Betreuung
Ca. 10 % monatliche Neukundenansprache
100 % alleinige APO-Betreuung durch Telesales-Vertriebsassistent
Kunden-Außendienst hätte dadurch die Möglichkeit, die Betreuung in anderen Vertriebsbereichen zu intensivieren
1.000 Kontakte pro Monat mehr im Vergleich zum ADM
Eigene Mailing-Aktionen mit Nachfass-Betreuung
Reaktiver Inbound (Kunden, welche telefonisch nicht durchkommen, werden zurückgerufen)
Einführung eines reaktiven Inbound-Systems – dadurch Erhöhung des Service-Levels auf nahezu 100 %
Target 1: Umsatzsteigerung bereits nach wenigen Monaten
Target 2: nach 24 Monaten bis zu 60.000 € Monatsumsatz anstreben